Спросите любого маркетолога ресторана, какие автотриггеры у него настроены. Почти всегда ответ один: поздравление с днём рождения. Это хорошо. Но это как купить машину и ездить только на первой передаче.
Триггер, если по-простому: сообщение, которое уходит само, когда гость что-то сделал или, наоборот, давно не делал. Настраивается один раз, дальше работает без маркетолога и без ручной рассылки каждую неделю. У гостя есть события кроме дня рождения: первый визит, второй визит, долгое отсутствие, пройденный порог по чеку. Каждое из них: точка входа в разговор.
Первые четыре: пока гость ещё тёплый
Последние три: удержание и последний шанс
Гость не должен получать больше одного триггерного сообщения в неделю. Иначе это уже не триггер, а спам.
Логика одна, площадка любая
Собрать это можно поверх одной и той же выгрузки, вне зависимости от кассы: iiko, Poster, Tillypad, Loona и большинство CRM для ресторанов работают по одной логике. Определяете событие-триггер, пишете текст с одной выгодой и одним призывом, ставите задержку (первый визит, например, работает лучше через 4–6 часов, а не сразу после чека), ограничиваете частоту и измеряете конверсию. Норма: 15–25% для реактивации, 30–40% для дня рождения.
Семь триггеров настраиваются один раз. Дальше они работают без маркетолога, каждую неделю, пока кто-то следит за самими цифрами: у Чутья это одна из шести вещей, которые система проверяет каждую неделю сама.