Планёрка. Управляющий читает протокол.
«За акцию отвечает команда зала.»
Кто именно?
«Все. Мы же одна команда.»
Акция идёт две недели. Кто вчера проверил, что таблички стоят на столах?
Молчание.
«Это общая зона ответственности.»
Табличек нет с прошлого вторника. Их убрали на банкет и не вернули.
«Странно. Все же знали про акцию.»
Знали все. Отвечал никто.
Ответственность не делится
Слово «команда» звучит благородно, поэтому им удобно прикрывать пустоту. Разделённая на восьмерых ответственность не делится, она исчезает. Каждый думает, что сделает другой.
Механика простая: невыполнение общей задачи не грозит никому лично, а выполнение никого лично не украсит. Стимулов ноль с обеих сторон, и задача повисает.
Задача обретает владельца, когда в ней стоит имя. Не должность, а имя. Должность бывает в отпуске, на больничном, на двух точках сразу. У имени есть телефон, смена и лицо, которое краснеет на планёрке.
Цена одной строчки в протоколе
Механика назначения: одна задача, один владелец, письменно. «Даша отвечает за таблички на столах, проверка ежедневно в одиннадцать, отчёт фотографией в общий чат.» Проверка занимает четыре минуты в день, отчёт это одно фото.
Теперь деньги. Акция рассчитана на прирост среднего чека с тысячи ста до тысячи ста восьмидесяти рублей. При сорока чеках в день это три тысячи двести дополнительной выручки, около девяноста шести тысяч в месяц. Таблички простояли шесть дней из четырнадцати. Потеряно восемь дней, примерно двадцать пять тысяч шестьсот рублей.
Два порога. У задачи больше одного владельца, считайте, что владельцев ноль. У человека больше пяти задач разом, шестую он потеряет, и виноват будет не он.
Ещё условие: у владельца должно быть право. Даша отвечает за таблички, значит, Даша решает, где они стоят, и может сказать банкетной службе «верните». Обязана согласовывать возврат таблички с управляющим, значит, владельца снова нет, есть курьер с ответственностью.
И стоимость самой проверки. Четыре минуты в день это два часа в месяц. При зарплате администратора шестьдесят тысяч и ста шестидесяти часах смены час стоит триста семьдесят пять рублей, два часа семьсот пятьдесят. Семьсот пятьдесят рублей охраняют девяносто шесть тысяч. Один к ста тридцати.
Даша
Имя в протокол вписали. Таблички встали на столы в тот же день.
Через неделю Даша принесла в чат фотографию, где табличек не было, и подпись: «Опять забрали на банкет. Требую вернуть.»
Банкетную службу возглавляет жена собственника.
Таблички вернули на следующий день. Дашу перевели на утренние смены, где банкетов не бывает.
Она считает, что это повышение.