Собственник ставит задачу с порога.
«Нашли базу, четыре тысячи адресов. Два года не писали. Завтра шлём всем акцию.»
Что будет, если четырём тысячам холодных адресов разом уйдёт реклама.
«Придут люди?»
Придут жалобы. Почтовые службы увидят всплеск с молчавшего домена и закроют вам почту. Всю.
«Значит, выбросить базу?»
Разбудить. За неделю и по шагам.
«Неделя это долго.»
Два года лежала.
Почему наказание приходит потом
Заброшенная база выглядит кнопкой «деньги»: адреса есть, отправка бесплатная, жми.
За два года половина базы умерла. Брошенные ящики, сменённые адреса, люди, забывшие название. Почтовые службы смотрят на реакцию первых писем: много жалоб и несуществующих адресов означает спамер, и домен получает метку.
Риск не виден заранее. Отправка проходит, отчёт зелёный, беда приходит через неделю: письма перестают доходить, и понять почему уже нельзя. Репутация теряется за день, возвращается полгода. Наказание отложено, поэтому кнопка кажется безобидной.
Неделя по дням
Первый день: чистка. Дубли, битые адреса, явный мусор. Уходит десять-двадцать процентов, из четырёх тысяч остаётся три тысячи четыреста.
Второй: сегменты по свежести. Были за последний год восемьсот. Год-два назад тысяча двести. Старше тысяча четыреста.
Третий: письмо самым свежим. Честный тон: давно не писали, вот что изменилось, вот повод, срок неделя. Порциями по триста-пятьсот в день, домен после паузы прогревают, резкий объём сам по себе сигнал.
Четвёртый: цифры первой волны. Жалобы ниже трёх десятых процента, отказы ниже пяти, значит, идём дальше. Выше, значит, чистим глубже.
Пятый: средний сегмент. Ожидания ниже: визитов полпроцента-процент против двух-четырёх у свежих.
Шестой: SMS по ценным молчунам. Чек выше среднего, не открыл ни одного письма. По четыре рубля, только им.
Седьмой: итоги. Из трёх тысяч четырёхсот живых откликов полторы-тысяча восемьсот, визитов сорок-восемьдесят. При чеке в тысячу семьсот это от шестидесяти восьми до ста тридцати шести тысяч рублей с базы, которая два года считалась мусором.
Стоит неделя тринадцать тысяч. Проверка адресов по рублю за штуку это три тысячи четыреста. SMS двумстам-тремстам молчунам около тысячи. Подарок шестидесяти вернувшимся по сто пятьдесят себестоимости это девять тысяч. Возврат гостя выходит в двести-двести двадцать рублей против семисот за нового. Реклама на те же деньги привела бы восемнадцать человек вместо шестидесяти.
Про третий день
На третьем дне собственник не выдержал и отправил всё сам. Четыре тысячи разом, ночью.
Почту закрыли к пятнице.
Он позвонил и спросил, есть ли способ быстрее, чем полгода.
Способ был. Полгода.