Собственник Игорь Матвеевич называет цифру так, как называют вес пойманной рыбы.
«Двадцать тысяч контактов. Копили четыре года.»
Сколько из них были у вас за последние полгода?
«Не смотрел. Тысячи три, наверное.»
А остальные семнадцать?
«Ну, это же база. Пригодится.»
Когда вы им последний раз писали?
«Год назад. Открываемость была четыре процента, решили не спамить.»
Цифра для самолюбия
Размер базы приятно называть, им меряются с соседями по рынку. Контакты при этом умирают: люди переезжают, меняют почту, забывают заведение. За год база теряет двадцать-тридцать процентов живых адресов, за четыре года остаётся треть.
Управлять двадцатью тысячами всерьёз никто не может. Сегментов нет, историй визитов нет, писать приходится всем одно и то же, а одно и то же для всех означает мимо каждого.
Базу вдобавок некому чистить. Удаление контактов это работа с нулевым видимым результатом: цифра стала меньше, выручка та же. Никто добровольно не приходит к собственнику со словами «я убрал семнадцать тысяч».
Что стоит склад мертвецов
Двадцать тысяч, собранные за четыре года. Живых адресов шесть-восемь тысяч. Открываемость по всей базе четыре-шесть процентов, потому что мёртвые тянут вниз. Визиты ноль целых две-три десятых процента, это сорок-шестьдесят человек с рассылки.
Две тысячи свежих гостей с историей: даты визитов, любимые блюда, чеки. Открываемость двадцать пять-тридцать пять процентов, потому что письма идут по сегментам. Спящему повод и срок, лояльному признание статуса, новичку знакомство. Визиты три-пять процентов, шестьдесят-сто человек. База в десять раз меньше, визитов больше.
Дальше скрытые расходы. Хранение двадцати тысяч контактов стоит в три-пять раз дороже, чем двух. Вы платите за мертвецов ежемесячно, годами.
Хуже репутация отправителя. Больше трёх десятых процента жалоб, и почтовые службы начинают складывать в спам все ваши письма, включая адресованные живым.
В деньгах за год. Двадцать тысяч: хранение около пятнадцати тысяч рублей в месяц, пятьдесят визитов при чеке тысяча семьсот. Выходит восемьсот сорок тысяч выручки при ста восьмидесяти тысячах расходов. Две тысячи: хранение четыре тысячи, восемьдесят визитов, миллион шестьсот при сорока восьми тысячах. Разница в чистых почти в два с половиной раза.
Чистить надо не разом. Режьте по сегментам: сначала не открывавшие два года, через неделю те, кто год. Порог живого адреса одно открытие за двенадцать месяцев.
Семнадцать тысяч
Игорь Матвеевич выслушал всё, посчитал вместе со мной и согласился с каждой цифрой.
Чистить он не стал.
Сказал, что двадцать тысяч звучит солиднее, чем две, а разговаривать ему приходится с арендодателем.
Платит он за них до сих пор.