Маркетолога зовут Света. Она отчитывается стоя, хотя никто не просил.
«База выросла до восьми тысяч контактов.»
Сколько из них были у вас хоть раз за последний год?
Света считает. Считает долго. Мрачнеет.
«Четыре тысячи семьсот.»
Значит, три тысячи триста человек это не база. Это список телефонов, за который платят каждый месяц и который портит каждый отчёт.
Света сказала, что восемь тысяч она собирала три года.
Почему рука не поднимается
База растёт сама, а чистить её никто не берётся, и причина тут не техническая. Восемь тысяч звучит лучше, чем четыре семьсот. Цифра в отчёте выглядит как заслуга, а уменьшать собственную заслугу вдвое не хочется никому.
Между тем мёртвые контакты не лежат тихо. Они вредят, и сразу в трёх местах.
За них платят. Сервисы берут деньги за размер базы, значит, три тысячи мёртвых душ это счёт каждый месяц ни за что.
Они убивают доставляемость. Почтовые системы смотрят на долю тех, кто не открывает. Отправляете на восемь тысяч, из которых три молчат два года, и письма начинают падать в спам у всех подряд, включая живых.
И они врут в отчётах. Открываемость двенадцать процентов от восьми тысяч и открываемость двадцать процентов от четырёх семисот это одно и то же число открытий. Только в первом случае человек решает, что рассылки не работают, и закрывает канал.
Вечер с четырьмя стопками
Чистка делается раз в полгода и занимает вечер.
Базу раскладывают на четыре группы по давности последнего визита, а не по дате регистрации. Активные: были за последние девяносто дней. Спящие: от девяноста дней до года. Мёртвые: больше года. Пустые: контакт есть, визитов ноль вообще.
Пустых удаляют сразу. Человек оставил телефон и ни разу не пришёл, это не гость, это строка. Обычно их десять-пятнадцать процентов, и они самые вредные: они никогда ничего не открывали.
Мёртвым дают один шанс. Одно честное письмо: мы вас давно не видели, вот что у нас изменилось, вот повод зайти до конца месяца. Кто открыл, тот спящий. Кто молчит две недели, тот удаляется.
Дальше всё считается заново. База уменьшается на тридцать-сорок процентов, открываемость вырастает вдвое, счёт за софт падает, доставляемость поднимается. Ни одного живого гостя при этом не потеряно.
Удаление по дате регистрации ломает всю затею: человек мог записаться три года назад и ходить каждую неделю.
Файл «архив»
Света почистила базу за вечер. Открываемость поднялась с двенадцати до двадцати одного.
Три тысячи триста номеров она перед удалением выгрузила в отдельный файл и назвала его «архив».
Файл лежит у неё на рабочем столе второй год. Она его не открывала ни разу.
Но и не удаляла.