Маркетолога зовут Эдик. Он уверен в себе, как человек, прочитавший исследование.
«Шлём по вторникам в одиннадцать. Лучшее время, все так говорят.»
Все, кто продаёт вебинары. А вы продаёте пятничный ужин.
«Зато открываемость нормальная.»
Когда человек решает, где проведёт пятницу.
Эдик думает. Думает честно.
«К концу недели.»
Письмо это не контент, а момент
День отправки берут из чужих бенчмарков. Но у ресторана письмо это предложение к конкретному моменту жизни.
Решение о выходных зреет в четверг и пятницу. Решение о бизнес-ланче в воскресенье вечером или в понедельник утром. Письмо, пришедшее вне момента, честно открывается и так же честно забывается. Открыть стоит ноль, бронь стоит денег, и между ними пропасть.
Что показывают семьдесят два часа
Правило соответствия простое. Анонс выходных, бранч, музыка: четверг, максимум пятница до полудня. Ланчи и будни: понедельник утром. Событие через две недели: два касания, анонс за десять дней и напоминание за два-три дня. Третье письмо к тому же событию режет конверсию, а не добавляет.
Проверка на своих данных. Возьмите выгрузку рассылок за полгода: дата, день недели, тип предложения. Рядом поставьте брони и визиты по промокоду или именной ссылке в семьдесят два часа после отправки. Считайте конверсию в визит, не открываемость.
Типичная картина: анонс выходных в четверг даёт конверсию в бронь от одного и восьми до двух и четырёх процента, тот же анонс в понедельник от полпроцента до семи десятых. Разница в три-четыре раза при одинаковом тексте. Ланч наоборот: понедельник бьёт четверг примерно вдвое.
Деньги. База четыре тысячи живых контактов. Четверг, конверсия два процента: восемьдесят броней, по два с половиной гостя, чек тысяча девятьсот, около трёхсот восьмидесяти тысяч. Понедельник с тем же письмом: шесть десятых процента, двадцать четыре брони, около ста четырнадцати тысяч. Текст тот же, расходы те же, разница двести шестьдесят шесть тысяч.
Сама рассылка стоит часа копирайтера, часа дизайнера и тарифа платформы, пусть шесть тысяч. Понедельничные сто четырнадцать её окупают, вопрос не в этом. Вопрос в двухстах шестидесяти шести, которых вы не забрали.
Норма проверки. Разница между лучшим и худшим днём меньше полутора раз, значит, день у вас не рычаг, ищите его в предложении. Больше трёх раз, а вы шлёте по расписанию платформы, значит, дарите эти деньги соседям по улице.
Про вторник
Эдик перенёс анонс выходных на четверг. Конверсия выросла втрое.
Ланчи он оставил на вторнике.
Я спросил почему.
«Вторник это наш день. Мы к нему привыкли.»
Ланчи по-прежнему дают полпроцента. Эдик считает, что дело в ланчах.